Réclamations

Vous pouvez adresser une réclamation par formulaire (ci-dessous) à CREDOFUNDING ou par :

• Courrier : 41 rue Laure Diebold - 69009 Lyon - France
• Email : contact@credofunding.fr

Nous répondrons à votre réclamation dans un délai maximum de quinze jours ouvrés à compter de sa réception.

Le processus En application de la règlementation européenne relative à l’investissement par l’intermédiaire d’un Prestataire de Service en Financement Participatif (PSFP), CredoFunding met à disposition des investisseur une procédure de traitement et de gestion des plaintes et réclamation. Cette procédure a pour objectif d’harmoniser les traitements et faciliter les échanges entre les investisseurs et la plateforme.
Le dépôt des Plaintes et des réclamations n’inclut aucun frais. Modalités de dépôt Afin de permettre le traitement de votre demande dans les meilleures conditions, nous vous invitons à renseigner le formulaire de dépôt de plainte et réclamation mis à votre disposition. Vous pouvez adresser une réclamation en remplissant le formulaire ICI. Pour faciliter le traitement, nous vous remercions de renseigner le formulaire en utilisant le Français ou l’anglais. Délais de traitement Le Service Réclamation accusera réception de la réclamation dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à compter de sa réception.

Une réponse à la réclamation sera adressée dans un délai maximum de trente (30) jours ouvrés à compter de sa réception. En cas de difficulté à vous répondre dans ce délai, nous vous contacterons pour vous informer de la raison de ce retard et vous indiquer dans quel délai nous serons en mesure de vous répondre.

Modalités de traitement Afin de justifier de la plainte ou de la réclamation, nous vous invitons à nous communiquer tout éléments, contrats ou documents justifiant du motif de la plainte et du préjudice éventuel. Ces éléments doivent être joint à votre dépôt réalisé par mail à l’adresse contact@credofunding.fr CredoFunding pourra être amener à vous demander des éléments complémentaires dans le cadre de son enquête relative à votre dépôt. Une décision sur une plainte porte sur tous les points soulevés dans la plainte et indique les raisons du résultat de l'enquête. Elle est cohérente avec toute décision antérieure prise par le Service Réclamation concernant des plaintes similaires, à moins que le Service Réclamation ne soit en mesure de justifier pourquoi une approche différente est suivie. Le résultat de cette enquête donne lieu à une décision qui sera motivée par CredoFunding dans le délai indiqué ci-dessus. Si la décision ne satisfait pas la demande du plaignant ou ne la satisfait que partiellement, elle comprendra une explication détaillée de ce résultat. Le Service Réclamation informera le plaignant des voies de recours qui s'offrent à lui, telles que la possibilité de déposer une plainte auprès d'une instance compétente conformément à l'article 38 du règlement (UE) 2020/1503 ou d'engager une action civile. En cas d’insatisfaction sur les décisions relatives à votre plainte ou votre réclamation, vous avez la possibilité de vous adresser directement au médiateur de l’Autorité des Marché Financiers par courrier à l’adresse suivante : Autorité des marchés financiers - La médiation - 17, place de la Bourse -75082 Paris Cedex 02 - Téléphone : (+33) 01.53.45.60.00 CredoFunding conservera pendant 5 ans les réclamations qui lui auront été adressées.

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Les réclamations (contestations, droits d'opposition, d'accès et de rectification, etc.) peuvent être exercés gratuitement sur demande adressée à MANGOPAY par courrier électronique à l'adresse email suivante : support@mangopay.com ou sur le site https://www.mangopay.com/wp-content/uploads/mangopayreclamationfr.pdf

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